Preguntas frecuentes

Juega con la Sexta aclara tus dudas

Para aclarar cualquier duda que suscite el tema, Juega con la Sexta ofrece aquí respuesta a una selección de las preguntas más frecuentes planteadas por los usuarios que utilizan por primera vez nuestra web.

Debido a la amplia variedad temática que abarcan las cuestiones, Juega con la Sexta ha agrupado todas aquellas que se refieren a un mismo aspecto, de tal manera que sea más cómodo encontrar nuestra duda al poder seleccionar las respuestas en función del tipo de consulta:

Nuestros juegos

1¿A qué juegos puedo jugar?
Como norma general, podrás jugar a todos nuestros juegos en cualquier momento, con las siguientes excepciones:

- En los juegos de Loto (Euromillones, La Primitiva, Bonoloto, El Gordo) desde que se cierra la venta de un sorteo el día de la celebración hasta que se abre la venta del siguiente, generalmente tras la medianoche de ese mismo día.
- En los juegos deportivos (Quiniela, Quinigol, Lototurf, Quíntuple Plus) cuando se alcance el periodo de descanso de las competiciones asociadas a los eventos que componen estos juegos.
- En cualquier juego, durante el cierre diario de mantenimiento de la web (23:50 -> 02:00)
2¿Cómo cobro un premio?
Si has validado tu apuesta en un establecimiento de la red comercial y esta resulta premiada, será imprescindible que presentes el resguardo o décimo premiado para solicitar tu premio.

En caso de que hayas validado tus apuestas en loteriasyapuestas.es y si esta resulta premiada, recibirás automáticamente el premio en tu cuenta bancaria.
3¿Qué peri­odo de caducidad tienen los premios?
Los premios caducan a los tres meses, contados a partir del día siguiente al de la celebración del sorteo.
4 ¿Qué sorteos se celebran cada dí­a de la semana?
Los sorteos que celebra SELAE cada día de la semana son los siguientes:

Lunes: BonoLoto
Martes: BonoLoto y Euromillones.
Miércoles: BonoLoto
Jueves: BonoLoto, La Primitiva, Lotería Nacional
Viernes: BonoLoto, Euromillones
Sábado: BonoLoto, La Primitiva, Loter­ía Nacional
Domingo: El Gordo de la Primitiva, La Quiniela*, El Quinigol*, Lototurf*, Quí­ntuple Plus*

*El día de celebración del sorteo de los juegos marcados con * puede variar, de acuerdo al calendario establecido en cada una de las apuestas deportivas correspondientes.
5¿Tengo que pagar algo para recibir un premio?
Los premios de Loterías y Apuestas del Estados pueden ser de dos tipos:

- No sujetos a retención de impuestos: aquellos por un importe igual o inferior a 2.500 euros están exentos de impuestos.
- Sujetos a retención de impuestos: aquellos por un importe superior a 2.500 euros están sujetos a la retención del 20% del importe del premio. Dicho importe se te descontará automáticamente al solicitar el cobro de tu premio.

Loterías y Apuestas del Estado nunca te pedirá información de tipo personal por correo electrónico. Si esto te ocurriera estaremos posiblemente ante un hecho delictivo que deberás poner en conocimiento de las autoridades locales.SELAE recuerda que es necesario haber participado previamente en la lotería, sorteo o apuesta y que sus premios están exentos de cualquier gravamen.
6 Busco un número de Loterí­a Nacional en concreto, ¿puedo saber dónde se vende?
Sí. Puedes utilizar nuestro servicio "Buscar décimo de Lotería Nacional" para encontrar el punto de venta donde tienen disponible el número que buscas. Además, si está disponible, podrás elegir el número de Lotería que desees en los terminales de los puntos de venta. En ese caso, te proporcionarán un resguardo, en lugar del tradicional décimo, que tiene la misma validez que éste.
7 ¿Cuáles son las entidades colaboradoras donde puedo cobrar premios?
Si tu décimo o resguardo ha sido agraciado con un premio igual o superior a 2.500 € deberás cobrarlos en estas entidades bancarias concertadas:

B.S.C.H
B.B.V.A
BANCO POPULAR
CAIXA BANK
CATALUNYA BANC, S.A
CAJA DE AHORROS MUNICIPAL DE
BURGOS (Banca Cívica, S.A)
BBK BANK CAJA SUR, S.A.U (Cajasur)
BMN, S.A (Caja Murcia)
CAJA DE AHORROS Y M.P DE ONTINYENT NOVAGALICIA BANCO, S.A (Caixa Nova - Caixa Galicia)
IBERCAJA BANCO, S.A (Ibercaja)
BILBAO BIZCAIA KUTXA - BBK (Kutxabank, S.A)
CAJA ESPAÑA (Banco Caja España - Duero)
UNICAJA BANCO, S.A (Unicaja)
CAJA DUERO (Banco Caja España - Duero)
8 ¿Cómo cobro mis premios en la red comercial?
Si has validado tu apuesta en un establecimiento de la red comercial y esta resulta premiada, será imprescindible que presentes el resguardo o décimo premiado para solicitar tu premio:

- Podrás cobrar los premios por importe inferior a 2.500 € en los puntos de venta de la red comercial, a partir del día siguiente al del sorteo.
- Si has resultado agraciado con un premio mayor o igual a 2.500€ serán pagados a partir del día siguiente al del sorteo en las entidades financieras asociadas.
9 ¿Las entidades financieras pueden cobrarme comisión por cobrar un premio de SELAE?
No. Los Bancos o Cajas de Ahorros autorizadas por SELAE para el pago de premios no podrán cobrar ningún tipo de comisión, ni exigir contraprestación alguna, a quien les solicite el pago de un premio mayor (mayor o igual a 5.000€).

Seguridad en la web

1 Si gano un premio, ¿publicarán mis datos?
No. No publicaremos ningún dato personal referente a los ganadores de premios, ya que los datos personales recogidos en loteriasyapuestas.es siguen escrupulosamente lo marcado por la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos).
2 ¿Como se garantiza la seguridad al navegar por la web de SELAE?
Siempre que accedas a la zona de juegos y al área privada de usuario registrado te conectarás automáticamente utilizando el protocolo criptográfico SSL. Podrás verificar este tipo de conexión en tu navegador de dos maneras diferentes:

- Habitualmente aparece un icono con un candado cerrado en la barra de estado inferior.
- La dirección web (url) mostrada en la barra de direcciones comienza por “https”.

Para el protocolo SSL, la web de SELAE utiliza un Certificado Digital emitido por la Entidad Certificadora VeriSign, Inc.

En el caso de las páginas públicas de la web (las comenzadas por www), tu contraseña siempre viajará internamente de forma segura cifrada con este certificado.
3 ¿Cómo puedo controlar el gasto?
Una vez registrado y dentro del menú "Lotobolsa" encontrarás dos importantes opciones:

Movimientos, que te permitirá ver tu histórico de movimientos en la Lotobolsa y, por lo tanto, ver cuánto has jugado y qué premios has obtenido.
Opciones de Lotobolsa, donde podrás establecer tus límites de juego y carga. Cada vez que intentes jugar, el sistema controlará que el importe de las apuestas realizadas o de carga de Lotoobolsa no supera los valores introducidos.

Por otro lado, el propio portal establece límites al tamaño de la Lotobolsa impidiendo, por lo tanto, jugar grandes cantidades de dinero o almacenar grandes premios puesto que estos se descargan automáticamente sobre la cuenta corriente definida.
4 ¿Cómo puedo saber si está protegido mi PC?
La protección de tu PC es responsabilidad tuya. Dependerá de tus hábitos de uso y de las herramientas que dispongas para proteger tu PC. El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a través de Red.es ha puesto en marcha una iniciativa para coordinar las distintas iniciativas públicas en relación con la seguridad informática. Su página web ofrece mucha información al respecto así como utilidades para comprobar la seguridad de su PC. Igualmente ofrece un CERT (Computer Emergency Response Team) que te ayudará en situaciones de emergencia.

Te recomendamos visitar la página http://www.inteco.es/Seguridad para más información.
5 ¿Es seguro el uso de mi tarjeta de crédito como medio de pago?
Sí. Este portal incorpora la posibilidad de utilizar tarjeta de crédito/débito para tus cargas de la Lotobolsa, que conlleva un mecanismo de autenticación según haya especificado tu banco. De esta forma, aunque te sustraigan tu tarjeta o te la roben, no podrán utilizarla hasta que se sepan la clave secreta que tú hayas definido. Esto es lo que se llaman tarjetas securizadas. Para saber cómo securizar tus tarjetas o más sobre este asunto dirígete a: VISA, Mastercard o a tu propio banco.
6 ¿Por qué es loteriasyapuestas.es la única web oficial de SELAE ?
La Orden del Ministerio de Economía y Hacienda 2566/2005, de 20 de julio, autoriza a Loterías y Apuestas del Estado a la comercialización y explotación de sus productos a través de internet o de otros medios interactivos entre los que se incluye la pagina web oficial loteriasyapuestas.es. SELAE no ha concedido ninguna licencia de comercialización de sus productos, a través de internet u otros canales, a nadie. SELAE explota estos juegos por sí misma y para ello ha creado este portal. Este portal garantiza que en el momento que tú realices la apuesta, ésta ha sido grabada en los sistemas centrales de gestión de juego sin la intervención de níngún intermediario de forma automática.
7 ¿Por qué tengo que proporcionar mis datos personales?
En conformidad con la Ley 13/2011 de 27 de mayo de Regulación del Juego, es obligatorio que proporciones tus datos para una mayor seguridad de que los premios son pagados a quien realmente corresponde, para garantizar la seguridad de las transacciones y para la correcta gestión y comunicación con los usuarios.
8 ¿Puede SELAE bloquearme como Participante o cliente de esta web?
Sí, en el momento en que SELAE pueda observar comportamientos fraudulentos o que no cumplan con la normativa especificada en las condiciones de uso, podrá bloquear a dichos Participantes e iniciar las acciones legales pertinentes, al mismo tiempo se verá perjudicado sin duda el proceso de pago de premios.
9¿Pueden jugar los menores de 18 años?
No, el juego a menores de 18 años no está permitido en España. SELAE cumple esta norma mediante la obligatoriedad de registrarse para jugar y la imposibilidad de finalizar el proceso de registro si previamente no se han introducido datos personales completos y los datos de cuenta corriente asociada y tarjeta de crédito a usar. No obstante lo anterior, SELAE se reserva el derecho de solicitar por otros medios la comprobación y exactitud de los datos introducidos en el proceso de registro.
10 ¿Puedo estar seguro/a de la confidencialidad de mis datos personales?
Sí, te aseguramos la confidencialidad de tus datos, ya que SELAE utiliza tus datos únicamente para la gestión del servicio que te presta a través de este Portal. No existe ningún traspaso de información a terceros excepto los referentes a los que por ley está obligado a entregar a la AEAT (Agencia Tributaria) en el caso de premios. SELAE sigue escrupulosamente lo establecido por la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) y tú puedes ejercitar todos tus derechos sobre tus datos a través de este Portal o en contacto directo con los teléfonos que aparecen en el mismo.
11 ¿Se van a publicar los datos de quien juega por Internet?
No. Los datos personales recogidos por este portal siguen escrupulosamente lo marcado por la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos). Por lo tanto, SELAE nunca puede ceder estos datos sin tu autorización expresa, excepto para aquellos supuestos recogidos en la LEY como la obligatoriedad de notificar premios a la AEAT (Agencia Tributaria). Estos datos nos servirán para la gestión del negocio y se utilizarán datos estadísticos para su seguimiento pero siempre se utilizarán datos acumulados sin posibilidad de identificar personas concretas.

Jugar online

1 ¿Cuándo puedo jugar online?
La venta online de los juegos de la Sociedad Estatal de Loterías y Apuestas del Estado en loteriasyapuestas.es está abierta todos los días generalmente desde las 2:00h. hasta las 23:50h.
2 ¿Qué es el Certificado de Retenciones de Premios?
Es un documento acreditativo que te permite justificar el origen de las retenciones e ingresos correspondientes a tus premios de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado.
3 ¿Cómo pago mis apuestas?
Dispondrás de un monedero electrónico, Lotobolsa, para poder pagar tus apuestas. Podrás cargar dinero en tu Lotobolsa, a través de tu tarjeta de crédito/débito o mediante una transferencia a través de tu banca online.
4 ¿Cómo puedo cargar mi Lotobolsa?
Accede a tu cuenta, en el apartado "Cargar Lotobolsa" selecciona la cantidad que deseas cargar, elige el medio de pago que desees utilizar (transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito) y, tras realizar la operación con éxito, el importe indicado quedará cargado en tu Lotobolsa.
5 ¿Cómo puedo securizar mi tarjeta?
Cada banco establece su propio sistema. Si eres usuario de banca electrónica, todos ellos tienen indicaciones de cómo hacerlo en su web. Si no lo eres, dirígete a tu sucursal habitual y pregunta por ello. No obstante, tanto VISA como MASTERCARD tienen páginas web en dónde explican este proceso y te ponen en contacto con tu banco. Más información: para VISA; para MASTERCARD.
6 Si he alcanzado mi lí­mite semanal de gasto, ¿hasta cuándo no puedo pagar con mi Lotobolsa?
Puedes modificar tus límites de usuario en cualquier momento, siendo dichos cambios efectivos desde ese mismo momento.
Por tanto, si incrementas tu límite de gasto en una cuantía suficiente, el sistema te permitirá pagar la apuesta deseada.
En caso contrario, la razón es que tu nuevo límite incrementado aún no cubre la suma de lo que estás intentando gastar en este momento, más lo ya gastado en los últimos 7 días.
7 ¿Estoy pagando alguna comisión?
No. En loteriasyapuestas.es, único canal oficial de participacion de SELAE, no se te aplicará ninguna comisión al importe de las apuestas jugadas. Tampoco existen comisiones para las operaciones bancarias.
8 ¿Existen lí­mites para la cuantí­a y número de apuestas, cargas de Lotobolsa y descargas de Lotobolsa?
Sí. Existen limitaciones generales para todos los usuarios y podrán existir limitaciones concretas para participantes. Estas limitaciones estarán sujetas a cambios sin previo aviso por parte de SELAE.

Las limitaciones actuales al juego son:

1. Saldo máximo de la Lotobolsa: 600€. Superado este saldo se produce una descarga automática a la cuenta corriente suministrada por el participante.
2. Importe máximo de transferencia de premios: este límite viene definido por el Participante. Permite marcar una cantidad a partir de la cual, cualquier premio que la supere se realice una transferencia directamente a la cuenta corriente en lugar de ir a la Lotobolsa.
3. Premio Mayor: cualquier cantidad superior a 2.499,99€ se considerará premio mayor y deberá seguir las condiciones definidas en esta web para su cobro.
4. Importe mínimo de carga de Lotobolsa: definido por SELAE.
- Cargas por banca electrónica: el importe mínimo es de 1 céntimo de euro (0,01€) para el traspaso bancario online.
- Cargas por tarjeta de crédito/débito: el importe mínimo es de 5€.
5. Límite de gasto semanal: este límite viene definido por el Participante a modo de autolímite a su gasto en apuestas. Cada vez que se intente jugar, el sistema controlará que el importe de las apuestas realizadas en los últimos 7 días no supere este valor.
El número de descargas de Lotobolsa está también sujeto a restricciones, y con objeto de evitar el blanqueo de capitales, SELAE podrá restringir el acceso autenticado a la web a aquellos usuarios que ofrezcan síntomas de realizar movimientos sospechosos de esta actividad.
9 Si gano un premio, ¿cómo me avisan?
“Recibirás una notificación interna al acceder a tu cuenta, que te informará de que tienes un premio. Además, de acuerdo con tu Contrato de Juego (que puedes consultar en tu perfil de usuario), recibirás correos electrónicos relacionados con tu operativa en loteriasyapuestas.es (apuestas, suscripciones, carga y descarga de Lotobolsa, cambios en tu perfil, etc.) En caso de que tengas activada la opción para recibir un SMS gratuito, recibirás un SMS cuando resultes agraciado con un premio superior a la cantidad establecida en dicha opción.

En cualquier caso siempre dispondrás de toda la información acerca de tu premio en tu histórico de apuestas.
10 ¿Cuánto tardan en transferirme un premio?
Nosotros, desde loteriasyapuestas.es, ordenamos la transferencia o traspaso LA MISMA NOCHE en que recibimos la solicitud. Y a partir de ahí, los tiempos están sujetos al sistema bancario, y son totalmente ajenos a nosotros.
11 ¿Cómo puedo descargar mi Lotobolsa?
Accede a tu cuenta, en el apartado Descargar Lotobolsa selecciona el número de cuenta donde desees recibibir tu dinero y la cantidad que desees cargar. Ordenamos la transferencia o traspaso la misma noche en que recibimos la solicitud. Y a partir de ahí, los tiempos están sujetos al sistema bancario, y son totalmente ajenos a nosotros.
12 ¿Quién me garantiza que voy a cobrar un premio?
Al jugar directamente con SELAE estás beneficiándote de la garantía del Estado directamente. SELAE pertenece al Ministerio de Economia y Hacienda y, por lo tanto, no hay ningún intermediario entre tú y la garantía que te ofrece el Estado.
13 ¿Qué ocurre si olvido mi contraseña o mi nombre de usuario?
En caso de que hayas olvidado tu contraseña, puedes solicitar una contraseña nueva vía web, en el enlace Solicitar una nueva contraseña. Si tienes algún problema, puedes contactar con el Centro de Atención al Usuario (CAU), teléfono 902 11 23 13.
14 ¿Cómo me registro en loteriasyapuestas.es?
Para registrarse en loteriasyapuestas.es basta con rellenar un formulario accediendo desde el botón de "Registro" en la cabecera de la web. Una vez completado con éxito, podrás empezar a apostar y disfrutar de los servicios que te ofrece nuestra web con total comodidad desde cualquier lugar en el que estés, sin más necesidad que disponer de una conexión a internet.
15 ¿Tiene la misma validez jugar por Internet que jugar en un punto de venta?
Sí, SELAE garantiza la misma validez para el juego por Internet que por un punto de venta, siempre que se haga a través de este portal. Dicha garantía procede de que es la propia SELAE quien está gestionando esta web y del hecho que tus apuestas son almacenadas directamente en los sistemas centrales de juego con total garantía. No existen intermediarios entre tu apuesta y el sistema central que recoge las apuestas.
16 ¿Qué es el resguardo virtual?
El resguardo virtual es el justificante electrónico que garantiza que tu apuesta ha sido realizada con éxito. Es un sistema 100% online, 100% seguro, que no necesita impresión y que garantiza que el usuario es la única persona que accede al producto adquirido.
17 El resguardo virtual, ¿tiene la misma validez que un resguardo fí­sico?
Sí. Tiene la misma validez. Cuando validas una apuesta en loteriasyapuestas.es el sistema te proporciona, en tu cuenta, un resguardo virtual que garantiza que has participado en un determinado sorteo. Los datos de dicho resguardos pasan automáticamente a los sistemas centrales de SELAE, por lo que son una garantía de que tu apuesta se ha realizado con éxito. Además, no necesita ser impreso, no se extravía, y es 100% seguro, ya que sólo tú puedes acceder al mismo.
18 ¿Qué son las suscripciones?
Es un servicio que te permite jugar al/los juego/s que desees, durante el período de tiempo que decidas, sin tener que preocuparte por recordar la fecha o el día de nuestros sorteos. Tú decides cuándo y cuánto quieres jugar. El resto, lo hace loteriasyapuestas.es de forma automática.

¿Alguna pregunta?

Contacta con nosotros para que podamos resolver cualquier duda o sugerencia que tengas.

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